Die Zukunft von Elizabeth Arden wird von ihren treuen Kunden geleitet, heißt es in einem Bericht von Customer Think.

Die Revlon-eigene Marke hat nach einem erfolgreichen Pilotprojekt eine verbraucherorientierte Marketing-Strategie eingeführt und nutzt ihre Community von 4.000 „Arden Insiders“, um Innovationen und Designentscheidungen zu treffen.

„Die Customer Intelligence-Plattform ermöglicht es uns, nicht nur die Vorlieben und Abneigungen unserer Kunden zu erkennen, sondern auch zu verstehen, wer sie ist und wohin sie aus Schönheitsgründen geht“, erklärte Celia Tombalakian, Senior Director Global Insights and Product Development. „Typische Fokusgruppen oder Fragebögen können das einfach nicht erfassen. Wir starteten unsere Community als einjähriges Pilotprojekt und diskutierten innerhalb von sechs Monaten Pläne für eine geografische Expansion. Der ROI war für alle Beteiligten sehr offensichtlich. “